“若是商务园区能设个辛勤帮办点，午休那点儿时辰就能把事儿办了，无谓非得挤占周末啦！”“老年东谈主目光不好、不会操作，能不可用上海话统统手绘指南呀？”日前，徐汇区长桥街谈党群服务中心东谈主民建议搜集探讨点的二楼概述手脚空间内暖意融融。一场以 “社会民生保险 —— 社区事务服务辛勤帮办” 为主题的上海 “十五五” 筹画东谈主民建议搜集市民圆桌会在此举行，来自社区使命者、企业白领、居委老龄干部、住户代表等多元群体的 “金点子”“实建议”，正为上海政务服务优化升级注入鲜嫩民心。

本次圆桌会由徐汇区信访办、区民政局集合长桥街谈主理，是徐汇区 “十五五” 筹画东谈主民建议搜集系列手脚分会场的首场谈话会。现场以 “零彩排、真发声” 的求实氛围，让不同庚岁、做事、需求的市民代表犯颜直谏，为进步辛勤帮办服务质地 “献一计”。

点位布局：精确磨灭多元场景，破解时空壁垒与细节短板

辛勤帮办服务要真是便民，点位布局是基础。“字画卯酉的上班族思办民滋事务，只可周末跑线下大厅，太不简单了。” 长桥街谈白领代表高清晨的发言谈出了职场东谈主的共同困扰。他建议在辖区商务园区增设辛勤帮办点位，让白领诈欺午休时辰即可办理业务，终了 “政务服务小窗口” 到 “营商服务大环境” 的休养。

其余细节也被逐个指出，共同勾画出更完善的点位布局蓝图。漓山河水居委社工李蓉建议实施 “精确选址建模”：优先在老年东谈主口超 30% 的小区、保险房社区增设点位；诞灵活态调整机制，对承接三个月诈欺率低于 20% 的点位实时迁徙；在社区食堂、卫生服务站等老年东谈主高频阵势设轻量化末端；在产业园区彭胀 “企业专属帮办点”，让服务随着需求走。

汇澜苑居委社工韩惠如提到，辛勤叫号常因业务奋力列队等候，建议受理中心增开 1-2 个窗口搪塞增长的业务量；汇成一村居委社工金琳则发现，无数点位零落权臣记号标牌，“社区开了辛勤业务，最佳在社区里竖立相比醒目标记号，简单住户‘看得见、找得回’。”

宣传翻新：面临群体需求，让服务 “可见可及可感”

点位布局合理后，怎么让住户潜入并使用服务，宣传翻新是关节。“这样好的事情社区还要加大宣传，身边依然有不少邻居不太潜入辛勤帮办这个业务！” 退休老东谈主鲍华的坦言，揭开了服务宣传 “临了一公里” 的结巴。信访代理员肖佳雯指出，许多老年东谈主通过 “偶见海报” 或 “邻里相传” 潜入服务，线上宣传与老东谈主信息选定习尚严重错位。

针对不同群体的特色，全球提倡了精确的宣传决策。针对老年东谈主，长桥街谈值班东谈主员建议合并老年东谈主手脚场景，用上海话制作手绘指南，贴在社区公园、手脚室显眼处；华泾镇社区建议东谈主提倡拍摄 3-5 分属意景剧，邀请住户参演操作经过，在社区滚动屏轮回播放。同期，翻新诞生 “银发导办员” 轨制 —— 每居委莳植 3-5 名 65-75 岁志愿者，用标准化教案开展同伴教会，配发大字疆城示指南。

针对年青东谈主的宣传则需 “轻量化”。代表建议诈欺企业新职工培训披发 “就业礼包”；制作短视频在抖音等新式媒体上应时发布，让上班族刷手机时就能快速了解经过，终了 “碎屑时辰学就业”。

服务优化：破解技艺遏制，筑牢民生温度与成果

有了合理的点位和灵验的宣传，服务自身的优化则是进步体验的中枢。社区使命者姜天翌提到系统卡顿、功能不兼容问题，敕令引入 AI 预审、智能填表等技艺，进步反应速率。“辛勤帮办的中枢是便民，不是炫技。” 代表们共鸣显豁：技艺应当适配需求，提高办理质地与成果。

社区使命者黄志豪也指出，高品性服务需保留线下窗口，为尽头群体提供上门代办服务，“不可让数字化把老东谈主挡在门外”。这一不雅点体现了在追求成果的同期，更要兼顾民生温度。

会议尾声，徐汇区相干部门崇拜东谈主现场酬报：“全球的建议精确了了，咱们将逐条接头落实。” 从办公楼宇增设为东谈主才服务的点位、开展形态各类的辛勤臆造窗口的宣传彭胀、为尽头东谈主群提供包括上门就业的服务等，这场圆桌会网罗的不仅是建议，更是市民对 “十五五” 时期政务服务的期待。

民生无小事，枝桠总关情。上海 “十五五” 筹画东谈主民建议搜集的大幕下，徐汇这场辛勤帮办专题圆桌会，以 “东谈主民城市东谈主民建” 的理念，将多元声息汇入城市搞定的蓝图。将来，这些带着温度的建议将革新为具体举措，让政务服务更精确、更贴心，让每个群体齐能在数字化海潮中感受到城市的暖意。