（一）旅游市集

　　① 举座

　　2025年上半年黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台旅游出行住宿行业投诉量超23万件。从投诉量趋势来看，投诉量的变化与节沐日密切干系，在春节、作事节等主要节沐日前后投诉量均出现显赫增长。其中，上半年投诉峰值出目下作事节本日（5月1日），单日投诉量达到2，631件。

　　OTA、网约车和机场航空公司边界分列旅游出行住宿行业投诉量前三位，占比阔别达到42.75%、40.80%、8.64%。

　　② OTA边界

　　2025年上半年黑猫投诉平台OTA边界投诉量近10万件。从投诉量趋势来看，与行业举座基本保捏一致，相同是在春节和作事节前后出现彰着的增长。

　　从投诉问题来看，机酒预订激发的投诉较为长入，其中货仓预订干系的投诉占比近40%，投诉主要长入在未入住货仓却无法取消；机票预订干系的投诉占比也接济了30%，主要投诉问题是退改难、退票手续费高、机票价钱跳水等。

　　② 网约车边界

　　2025年上半年黑猫投诉平台网约车边界投诉量超9.4万件。从投诉量趋势来看，4月3日出现一次有顷的投诉岑岭，宽广用户反应在预约顺风车时，出现支付收效后系统仍清晰未付款的问题；4月末至5月中旬，除了受五一小长假出行需求增长的影响外，同期有宽广顺风车司机投诉平台节沐日奖励披发相等，导致投诉量捏续处于高位。从投诉问题来看，乘客宽广反应实质车资与预估不符、司机服务气派差等，而司机反应更多的是判责不公、乱罚金、奖励不披发等问题。

　　③ 机场航空公司边界

　　2025年上半年黑猫投诉平台机场航空公司边界投诉量近2万件。从投诉量趋势来看，作事节前后出现彰着增长。从投诉问题来看，主要长入在退票收取高额手续费、机票大幅降价、航班无故延误/取消等。

　　④ 货仓民宿边界

　　2025年上半年黑猫投诉平台货仓民宿边界投诉量超4700件，在旅游出行住宿行业占比2.07%。从投诉量趋势来看，受五一小长假出游增多的影响，货仓民宿投诉量呈现爆发式增长。从投诉问题来看，未入住却不行取消、卫生不达标、房间才气故障等问题较为宽广。

　　（二）献艺市集

　　2025年上半年黑猫投诉平台文娱票务行业投诉量超2.8万件。从投诉量趋势来看，受春节档电影《哪吒之魔童闹海》爆火的影响，文娱票务投诉量在春节技能急剧加多，此外，5月21日因期间峰峻Fanclub按明星排行发货，而非按下单时期，激发粉丝激烈不悦，爆发集体投诉，参与东说念主数达400东说念主。

　　2025年上半年文娱票务行业投诉中，演唱会、音乐节干系的投诉占比达到39.43%，主要投诉问题是退票被收取高额手续费；电影干系的投诉占比达到33.58%，主要投诉问题是票务平台不予退票退款。

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累赘裁剪：张国强